/그래픽=비즈워치 [생활의 발견]은 우리의 삶과 밀접한 관계가 있는 소재들을 다룹니다. 먹고 입고 거주하는 모든 것이 포함됩니다. 우리 곁에 늘 있지만 우리가 잘 몰랐던 사실들에 대해 그 뒷이야기들을 쉽고 재미있게 풀어보려 합니다. [생활의 발견]에 담긴 다양한 이야기들을 읽다 보면 여러분들은 어느새 인싸가 돼 있으실 겁니다. 재미있게 봐주세요.[편집자]대가 받고 쇼핑 평가하는 '그들' "쇼핑하면서매장 직원의 서비스를 평가해주실 분을 찾습니다." 혹시 이러한 내용의 아르바이트 공고를 보신 적 있나요? 구인 사이트나 주부 커뮤니티에서 가끔 눈에 띄는 이 문구가 있습니다. 바로 '미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)'를 찾는 공고입니다. 고객처럼 매장에 방문해 직원의 서비스를 평가하고, 그 대가를 받는 은밀한(?) 업무입니다.미스터리 쇼퍼는 전문 업체의 의뢰를 받아 고객인 척 매장을 방문합니다. 매장 이용 후 직원의 말투는 어땠는지, 계산은 매끄럽게 이뤄졌는지, 진열된 물건은 깔끔했는지 등을 관찰합니다. 쇼핑 이미지 /사진=아이클릭아트 한 카페 프랜차이즈에서는 주문받는 말투, 결제 과정, 음료가 나오는 속도, 컵의 얼음 개수까지 체크했다는 미스터리 쇼퍼의 후기도 있습니다. 상상 이상의 디테일입니다. 이처럼 판매기술, 상품 지식, 매장 분위기 등 여러 서비스 항목을 평가합니다.업체는평가 결과를 바탕으로 개선점을 찾습니다.이처럼 미스터리 쇼퍼는 일관된 브랜드 가치를 제고하고, 서비스를 개선하기 위해 활용되는데요. 미스터리 쇼퍼에게 가장 중요한 것은 몰래 평가하는 신분이라는 것을 감추는 것이겠죠. 최대한 자연스럽게 행동하며 매장을 세밀히 살펴봐야 합니다. 직원 입장에선 고객이 메모하는 것은 드문 일이니 주로 미스터리 쇼퍼들은 휴대폰, 녹음기 등을 사용한다고 하네요.미스터리 쇼퍼는 백화점, 레스토랑, 식음료 프랜차이즈 등 다양한 분야에서 활용돼 왔습니다. 평날씨가 더워지고 신록이 하루가 다르게 무성해진다. 산이나 숲에는 연분홍빛의 화려한 봄꽃 대신 하얀 꽃을 피우는 나무가 초록잎 사이로 눈에 띈다. 도심 공원이나, 야산을 뭉게뭉게 피어서 장식하는 대표적인 나무로 층층나무, 말채나무, 산딸나무를 꼽을 수 있다. 층층나뭇과의 이 나무들은 해마다 가지가 줄기에서 돌려나서 층층이 배열을 이루는데다 무리 지어 핀 흰 꽃들은 초여름 숲과 공원을 환하게 만든다. 특히 산딸나무의 새하얀 꽃이 가지를 따라 하늘로 핀 모습을 멀리서 보면 순백의 아름다움에 눈이 부실 정도다.◆산딸나무 아름다운 허세산딸나무는 가을에 익은 열매의 모양이 산딸기와 비슷해서 붙여진 이름이다. 『조선삼림수목감요(朝鮮森林樹木鑑要)』(1923)에는 나무 아름이 제주도 방언을 채록한 것으로 나온다. 9, 10월에 붉게 익는 열매는 산딸기보다 조금 크고 공처럼 둥글게 생겼으며 과육은 부드럽고 맛은 약간 들쩍지근하며 향은 무덤덤하다.표면을 자세히 보면 거북이 등 같은 오각형 무늬가 있는데 여러 개의 암술이 서로 붙어 만들어졌다. 산딸나무는 층층나뭇과로 산딸기나무(장미과 나무)나 딸기(장미과 풀)와는 사돈의 팔촌도 아닌 아무런 관계없는 사이다.5, 6월에 피는 하얀 꽃을 자세히 보면 한쪽이 길쭉한 타원을 이루는 꽃잎 4장이 마주 보고 네 갈래로 펼쳐 십자(十字) 모양을 이루고 있다. 수백 송이 하얀 꽃이 짙푸른 잎사귀 사이로 장식하듯 솟아있어 눈에 쉽게 들어온다.당연히 꽃잎처럼 보이는 흰 것은 사실 꽃잎이 아니라 잎이 변해 생긴 꽃받침[포·苞] 조각이다. 하얀 꽃받침 안쪽에 연록색의 작은 돌기처럼 엉성하게 여럿이 달린 게 진짜 꽃이다. 꽃받침이 꽃잎으로 보이고, 정작 꽃은 여느 꽃의 가운데 있는 수술처럼 보인다. 진짜 꽃송이는 너무 작아 볼품없고 향기마저 없어 곤충들을 불러들이기에는 역부족이다. 벌과 나비에 의존해 수분하는 충매화인 까닭에 자손을 퍼뜨리기 위해서는 곤충을 유혹하는 비장의 무기가 필요했다. 결국 멀리서도 이들의 눈길을 끌기 위해 크고 예쁜 꽃받침을 꽃으로 위장하는 허세를 부린다. 꽃받침은 한 달 가까이 꽃처럼 아름다움을 유지하며 곤충들을 계속 불러들이는 전략으로 확실하게 수분을 마친다. 이런 치밀한 작전 덕분에 백옥 같은 산딸나무꽃을 오랫동안 감상할